کارشناس خدمات پس از فروش

کارمند خدمات پس از فروش با فن بیان عالی ومتعهد و منظم نیازمندیم 

وظایف اصلی:

• پاسخگویی به درخواست‌ها و سوالات مشتریان پس از فروش کالا یا خدمات

• پیگیری و رفع مشکلات و شکایات مشتریان به صورت حرفه‌ای و به موقع

• هماهنگی با بخش‌های فنی، تعمیرات و تامین قطعات جهت ارائه خدمات مطلوب به مشتریان

• ثبت و مستندسازی موارد خدمات پس از فروش در سیستم‌های مربوطه

• آموزش مشتریان در خصوص استفاده صحیح از محصول و ارائه راهکارهای فنی

• تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های مربوط به کیفیت خدمات پس از فروش

• همکاری در بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش به منظور افزایش رضایت مشتریان

ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله

• دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت زمان

• روحیه کار تیمی و تعامل سازنده با بخش‌های مختلف

• تسلط به نرم‌افزارهای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود