شرح شغل و وظایف
شرح موقعیت شغلی:
مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم خدمات پس از فروش و هماهنگی با واحد تعمیرات
پیگیری و بهبود مستمر رضایت مشتریان پس از فروش
رسیدگی تخصصی به شکایات و مسائل فنی مرتبط با تعمیرات
نظارت بر فرآیندهای تعمیرگاهی و کنترل کیفیت خدمات ارائه شده
تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادات بهبود به مدیریت
برنامه ریزی دوره های آموزشی برای ارتقاء مهارت های فنی پرسنل تعمیرگاه
مهارت ها و شرایط مورد نیاز:
حداقل مدرک: لیسانس مهندسی مکانیک، صنایع، مدیریت یا رشته های مرتبط
سابقه کاری: حداقل 3 سال سابقه مدیریت در خدمات پس از فروش یا سرپرستی تعمیرگاه
مهارت های کلیدی:
آشنایی با فرآیندهای تعمیرگاهی و استانداردهای فنی
تسلط به نرم افزارهای CRM و گزارش گیری
توانایی تحلیل مسائل فنی و ارائه راهکار
مهارت ارتباطی و مدیریت تیم های فنی
سابقه کار در صنعت خودرو الزامی می باشد.