نقش کارشناس ارتباط بامشتریان (CRM) پاسخگویی به تماس های مشتریان و ارائه راهنمایی به آنها، ثبت اطلاعات و ارائه گزارشات می باشد. بطور کلی شما با پاسخگویی تلفنی به مشتریان بیرون سازمانی و درون سازمانی و ثبت اطلاعات وقایع و تدوین گزارشات مربوطه نقش کلیدی در پیشبرد اهداف سازمان خواهید داشت.
شرح وظایف و مسئولیتها:
• پاسخگویی به تماس های مشتریان و راهنمایی مشتریان
•طرح ریزی شکایات و انتقادات و پیشنهادات ارجاع داده شده به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
•ثبت اطلاعات مشتریان جدید دریافتی از واحد فروش در نرم افزار CRM سازمان
•بررسی اطلاعات مشتریان قدیمی دریافت شده از واحدهای سازمان و اصلاح موارد مورد نیاز در نرم افزار سازمان CRM
•پیگیری تماسها
شایستگی‌های تخصصی:
•تسلط بر اصول و فنون مذاکره
•توانایی برقراری ارتباط موثر
•توانایی حل مسئله
•توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
•توانایی کار با Excel