شرح شغل:
ما در آچاره به دنبال یک مدیر واحد صدای مشتری با انگیزه، با تجربه و متعهد هستیم تا رهبری تیم صدای مشتریان را بر عهده بگیرد و اطمینان حاصل کند که مشتریان ما بهترین تجربه ممکن را دارند.
در این نقش، شما مسئولیت مدیریت، آموزش، و توسعه تیم رسیدگی به شکایات را بر عهده خواهید داشت و همچنین به طور مستقیم در بهبود فرآیندهای پشتیبانی مشتریان نقش خواهید داشت.

مسئولیت‌ها:
مدیریت و رهبری تیم رسیدگی به شکایات و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا
رسیدگی به شکایات و انجام رضایت‌سنجی از مشتریان
گردآوری و مستندسازی اطلاعات دقیق در مورد شکایات
ارائه راه حل‌های موثر و سریع برای رفع مشکلات مشتریان
تجزیه و تحلیل شکایات و ارائه بازخورد به سایر بخش‌ها جهت بهبود
نظارت بر عملکرد تیم و ارائه بازخوردهای سازنده جهت بهبود کیفیت پاسخگویی
تدوین و بهینه‌سازی فرآیندها برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری
تحلیل و ارزیابی تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
مدیریت و هدایت تیم جهت افزایش کارایی و انگیزه کارکنان
بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر
هماهنگی و همکاری با سایر بخش‌ها جهت پیگیری و حل سریع‌تر مشکلات مشتریان
تجزیه‌ و تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه راهکارهای بهینه‌سازی تجربه آن‌ها
تحلیل داده‌های مرتبط با عملکرد تیم (مانند میانگین زمان پاسخگویی، نرخ رضایت مشتری و…) و ارائه گزارش‌های مدیریتی

شرایط احراز:
حداقل 5 سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان، با حداقل 2 سال تجربه مدیریتی
تسلط کامل به مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله
آشنایی با ابزارهای CRM
توانایی کار تیمی، مدیریت تعارض و رهبری موثر
صبور، پیگیر، دارای اعتماد به نفس و توانایی شنود موثر
با حوصله و توانایی مدیریت در شرایط چالشی

مزایا:
فرصت رشد و تاثیر گذاری
کار در محیط دوستانه و یادگیرنده
یک ساعت شناوری در صبح
بیمه از روز اول
بیمه درمان تکمیلی از یک ماه بعد