مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماسهای دریافتی مشتریان
پاسخ به موقع به سوالات مشتریان از طریق تلفن و چت
ارائه اطلاعات محصول و خدمات درست به مشتری
دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی بهطور منظم
وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آمادهسازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی و جلب رضایت ایشان
پیگیری و اخذ نظرات و پیشنهادات واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان
جمع بندی شکایات در مقاطع مختلف، مستندسازی و نگهداری سوابق مشتریان و ارائه گزارش به سرپرست مستقیم ،جهت بررسی و تجزیه وتحلیل
دانش و مهارت تخصصی:
برخورداری از مهارت فنی در زمینه CRM و سیستمهای تحلیلی
برخورداری از مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتریمدارانه
آشنایی با نرم افزار CRM
آشنایی با نرمافزارهای Microsoft Office
شایستگی های عمومی:
روابط عمومی بالا
داشتن روحیه یادگیریی ،کار تیمی و خلاقیت
نظم و جدیت در کار
متعهد و پیگیر
مسلط به اصول و فنون مذاکره