مسئولیتها:
رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد
شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
بررسی و تایید شرایط گارانتی محصولات
بررسی و ارزیابی ایرادات محصولات پس از تعمیرات اولیه و انجام تعمیرات تکمیلی.
ارزیابی ایرادات اعلامی توسط مشتری و بازدید از محل
بررسی شرایط مرجوعی محصولات
همکاری نزدیک با تیمهای فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
تهیه گزارشهای عملکردی و ارائه تحلیلهای کاربردی برای تصمیمگیری های مدیریتی
ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل مالی/فنی و همکاری با تیم فنی برای بهبود خدمات
شرایط مورد نیاز:
- دقت و توجه بالا به جزئیات
- پیگیری بالا و مسئولیتپذیری واقعی
- توانایی مدیریت چند کار همزمان و تحمل شرایط پرفشار
- روابط عمومی خوب و حرفهای در ارتباط با مشتری و همکاران
- آشنایی با اکسل و نرمافزارهای مشابه