کارشناس پاسخگوی تماس های امدادی - آقا

*هدف از شغل:
دریافت، ثبت و پیگیری تماس‌های امدادی مربوط به واحد خدمات پس از فروش از مشتریان، ارائه راهنمایی‌های لازم، ارجاع تماس‌ها به واحدهای عملیاتی و امدادی و شبکه نمایندگان مجاز و نظارت بر روند رسیدگی تا حصول نتیجه، به منظور افزایش رضایت مشتری و حفظ استانداردهای پاسخگویی سازمان و همچنین هماهنگی حمل با خودروبر با پیمانکاران طرف قرارداد شرکت.
*وظایف و مسئولیت‌ها:
1) دریافت و ثبت تماس‌ها
پاسخگویی سریع و موثر به تماس‌های ورودی در مرکز تماس امدادی
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌گیرنده، نوع درخواست یا حادثه و موقعیت مکانی در فرم های مرتبط خدمات پس از فروش .
2) راهنمایی و مشاوره فوری
ارائه مشاوره و راهنمایی‌های اولیه و قابل حل در محل به تماس‌گیرندگان تا زمان اعزام امدادگر
ارائه نکات ایمنی در مواقع حساس (آتش‌سوزی، تصادف، نقص فنی خودرو و ...)
3) ارجاع و هماهنگی امداد
ارجاع تماس به تیم‌های عملیاتی امدادی در شبکه نمایندگان مجاز
پیگیری و هماهنگی لحظه‌ای با امدادگران و گزارش وضعیت به مشتری
بروزرسانی وضعیت ماموریت در سیستم و پایش مدت زمان اعلام تا حضور امدادگر یا خودروبر یا محل امدادخواه
4) نظارت و پیگیری ماموریت‌ها
پیگیری تا حصول نتیجه و اطمینان از رسیدن امدادگر به محل
دریافت گزارش پایانی عملیات از امدادگر و ثبت در سیستم
نظرسنجی از امدادخواه در خصوص کل فرآیند امداد اعم از ارتباط ، زمان حضور ،رفع ایراد یا حمل و هزینه و ... .
در صورت نارضایتی مشتری، ارجاع موضوع به مافوق
بازدید های دوره ای از محل اسقرار امدادگران و وضعیت خودرو های امدادی
ارائه پیشنهاد در خصوص نحوه تجهیز و توزیع خودروهای امدادی به شبکه
5) مدیریت شرایط بحرانی
حفظ آرامش و مدیریت تماس‌های اضطراری با خونسردی
مدیریت حجم بالای تماس‌ها در مواقع بحران (حوادث جاده‌ای، شرایط جوی نامساعد و...)
6) امور اداری و گزارش‌دهی
تهیه و ارسال گزارش روزانه تماس‌ها و ماموریت‌های انجام شده
ارائه آموزش ایرادات یا سوالات رایج به امدادگران شبکه نمایندگان مجاز (تدوین جزوه آموزشی مربوطه)
شرکت در جلسات آموزشی و ارتقاء دانش فنی و امدادی
همکاری با سایر واحدها (مالی، پشتیبانی، روابط عمومی) در موارد لازم
تدوین طرح امداد شرکت ، ارائه پیشنهاد بهبود دهنده
بازدید های دوره ای از محل اسقرار امدادگران و وضعیت خودرو های امدادی
*شرایط احراز شغل:
1) تحصیلات:
کارشناسی در رشته های خودرو،برق ،مکانیک وماشین آلات کشاورزی 
2)تجربه:
حداقل 2 سال سابقه کار در مرکز تماس، امداد خودرو، اورژانس، آتش‌نشانی، هلال‌احمر یا شرکت‌های خدماتی یا شرکت های خودرویی
3) مهارت‌ها:
-تسلط بر اصول ارتباط تلفنی موثر
-توانایی مدیریت شرایط بحرانی و اضطراری
-آشنایی با اصول امداد و کمک‌های اولیه (امتیاز محسوب می‌شود)
4) ویژگی‌های فردی:
-صبوری و خونسردی در شرایط استرس‌زا
-مهارت شنیداری و ارتباط موثر
-توانایی کار شیفتی (صبح، عصر، شب)
-مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی
-علاقه به مسائل فنی خودرو