کارشناس CRM

*شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

🔹 1. مدیریت داده‌ها و اطلاعات مشتریان:

-جمع‌آوری، ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM.
-دسته‌بندی، تفکیک و نگهداری اطلاعات مشتریان بر اساس معیارهای تعیین‌شده.
-اطمینان از صحت، جامعیت و امنیت اطلاعات مشتریان.

🔹 2. تحلیل و گزارش‌گیری:

-تهیه گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهانه) از وضعیت ارتباطات، کمپین‌ها و میزان رضایت مشتریان.
-تحلیل رفتار و سوابق مشتریان به‌منظور شناسایی الگوها و فرصت‌های بهبود.
-ارائه گزارش‌های تحلیلی برای مدیریت و سایر واحدها به‌منظور تصمیم‌گیری استراتژیک.

🔹 3. طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباطی:

-طراحی، اجرا و ارزیابی کمپین‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی، نظرسنجی و وفادارسازی از طریق پیامک، ایمیل، تماس و سایر کانال‌های ارتباطی.
-زمان‌بندی و هدف‌گذاری مناسب برای کمپین‌ها بر اساس تحلیل داده‌ها.
-مانیتورینگ بازخورد مشتریان و نتایج کمپین‌ها.

🔹 4. مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتری:

-پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، سوالات، شکایات و بازخوردهای مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، پیامک، تیکتینگ و...) .
-پیگیری و ثبت دقیق کلیه ارتباطات مشتریان.
-هماهنگی و همکاری با واحدهای مرتبط جهت حل مشکلات مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن.

🔹 5. بهبود تجربه مشتری:

-شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه پیشنهادات برای بهبود.
-کمک به ارتقای کیفیت خدمات و محصولات بر اساس بازخوردهای دریافتی.
-طراحی و اجرای برنامه‌های وفادارسازی و رضایت‌سنجی مشتریان.

🔹 6. مدیریت نرم‌افزار CRM:

-کار با نرم‌افزارهای CRM و به‌کارگیری امکانات آن برای ارتقای ارتباطات.
-آموزش و پشتیبانی کاربران داخلی در خصوص نحوه استفاده از CRM.
-همکاری در به‌روزرسانی و توسعه سیستم CRM بر اساس نیازهای سازمان.

*مهارت‌ها و شایستگی‌های موردنیاز:

-آشنایی کامل با نرم‌افزارهای CRM (ترجیحاً نرم‌افزارهای مطرح در بازار).
-مهارت در کار با Excel و نرم‌افزارهای گزارش‌گیری.
-مهارت‌های ارتباطی و مذاکره مؤثر.
-توانایی تحلیل داده‌های مشتری و ارائه گزارش.
-دقت بالا در ثبت و پیگیری اطلاعات.
-روحیه کار تیمی و پاسخ‌گویی.
-آشنایی با اصول بازاریابی و وفادارسازی مشتریان.