تعریف شغل: کارشناس فروش تلفنی کاشی و سرامیک، نقش کلیدی در توسعه بازار و افزایش فروش شرکت ایفا می‌کند. این فرد با استفاده از مهارت‌های ارتباطی، دانش محصول و فنون مذاکره، از طریق تماس‌های تلفنی با مشتریان بالقوه و فعلی در ارتباط است، نیازهای آن‌ها را شناسایی می‌کند و با ارائه راه‌حل‌های مناسب، فرآیند فروش را هدایت و تکمیل می‌کند. او پل ارتباطی میان شرکت و مشتریان است و ضمن حفظ رضایت آن‌ها، به دنبال ایجاد روابط بلندمدت و سودمند است. در این نقش، توانایی مدیریت هم‌زمان تماس‌ها، مستندسازی دقیق اطلاعات، پیگیری موثر و همکاری با تیم فروش حضوری و سایر واحدها از اهمیت بالایی برخوردار است. این موقعیت برای افرادی مناسب است که با انگیزه، دقیق، منظم و مشتاق یادگیری هستند و می‌خواهند در محیطی پویا رشد کنند.

شرایط احراز شغل – کارشناس فروش تلفنی (کاشی و سرامیک):
دارای حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در فروش تلفنی کاشی و سرامیک
آشنا با بازار هدف، نیازها و چالش‌های مشتریان در حوزه ساخت و ساز
دارای روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
متعهد، پیگیر و نتیجه‌گرا
علاقمند به یادگیری، رشد و توسعه فردی
توانایی کار در محیط تیمی و مشارکت در فرآیندهای گروهی
آشنایی با ابزارهای کامپیوتری (Word, Excel, CRM) و ورود اطلاعات فروش
تحصیلات مرتبط در زمینه مدیریت، بازاریابی یا رشته‌های فنی مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های کلیدی مورد نیاز:
تسلط به فنون مذاکره و متقاعدسازی
مهارت گوش‌دادن فعال و شناسایی دقیق نیاز مشتری
توانایی مدیریت تماس‌های خروجی و پیگیری مشتریان بالقوه
مهارت در مستندسازی مکالمات، ثبت سفارشات و به‌روزرسانی داده‌ها در نرم‌افزار CRM
توانایی رسیدگی و پیگیری شکایت مشتری و حفظ رضایت آنان
قدرت تمرکز بالا و پیگیری کارها تا حصول نتیجه نهایی
مهارت اولویت‌بندی کارها و مدیریت زمان در تماس‌های مکرر
رویکرد یادگیرنده و آمادگی برای شرکت در آموزش‌های درون‌سازمانی