کارشناس مرکز تماس

* مهارت کنترل خشم و استرس
* آشنایی با صنعت PSP
* مسلط به ICDL
* آشنا با Outlook
* فن بیان عالی
* روابط عمومی بالا
* علاقمند به کار تیمی
* آشنا به مدیریت زمان
* رفتار و اخلاق حرفه ایی
تحلیل مسئله: توانایی شناسایی و تحلیل مشکلات مشتریان.
تصمیم‌گیری: توانایی اتخاذ تصمیمات سریع و موثر برای حل مشکلات.
خلاقیت: توانایی ارائه راه حل‌های خلاقانه برای مشکلات پیچیده.
پیگیری: توانایی پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری.
دانش بانکی: آشنایی کامل با محصولات، خدمات، و رویه‌های بانکی.
مهارت‌های کامپیوتری: آشنایی با نرم‌افزارهای بانکی، CRM، و سایر ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس.
زبان انگلیسی: تسلط به زبان انگلیسی (در صورت نیاز به پاسخگویی به مشتریان خارجی)
فن بیان قوی و رسا: توانایی صحبت کردن واضح، مودبانه و حرفه‌ای با مشتریان.
گوش دادن فعال: توانایی گوش دادن دقیق به صحبت‌های مشتریان و درک نیازها و مشکلات آنها.
مهارت‌های نوشتاری: توانایی نوشتن ایمیل‌ها و پیام‌های متنی واضح و حرفه‌ای.
مدیریت لحن: توانایی کنترل لحن صدا و حفظ آرامش در شرایط استرس‌زا.