کارشناس Help Desk

کارشناس Help Desk

هلدینگ ارنیکا، اکوسیستمی پویا در دنیای تجارت الکترونیک است. تیم زیرساخت ما در دفتر کامرانیه کنار ما است تا بتوانیم با گذر از موانع، ارزشی جدید و هیجان انگیز خلق کنیم.

تسلط بر موارد زیر لازم می‌باشد:

·       ارائه پشتیبانی سطح اول برای مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، شبکه‌ای و سیستمی از طریق کانال‌های مختلف، از جمله تلفن، ایمیل و حضوری.

·       شناسایی و عیب‌یابی مشکلات فنی برای یافتن علت اصلی و ارائه راه‌حل‌های مؤثر و سریع.

·       مدیریت درخواست‌های پشتیبانی وارد شده از طریق سیستم تیکتینگ Help Desk، پیگیری پیشرفت و اطمینان از حل مشکلات در محدوده زمان مشخص شده (SLA).

·       کمک به راه‌اندازی حساب‌های کاربری، بازنشانی رمز عبور و حل مشکلات دسترسی به سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف.

·       نظارت بر عملکرد و سلامت سیستم‌ها و دستگاه‌های IT، انجام چک‌های اولیه و گزارش مشکلات به تیم‌های پشتیبانی بالاتر.

·       نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای کاربردی بر اساس درخواست کاربران و اطمینان از این‌که سیستم‌ها جدیدترین نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌های امنیتی را دارند.

·       مدیریت و نگهداری سرورها و سرویس‌های مایکروسافتی

·       پشتیبانی از زیرساخت شبکه، رفع ایرادات Passive و تجهیزات اداری (پرینتر، اسکنر و...)

·       نصب سیستم عامل و نرم افزارها

شایستگی ها:

·       2+ سال تجربه در یک موقعیت پشتیبانی Help Desk یا IT.

·       آشنایی به عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، از جمله سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، macOS، لینوکس) و برنامه‌های کاربردی عمومی (مایکروسافت آفیس، ایمیل کلاینت‌ها و ...).

·       آگاهی ابتدایی از شبکه‌ها (TCP/IP، DNS، DHCP، VPNها) و توانایی عیب‌یابی مشکلات مرتبط با شبکه.

·       آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ(مانند Jira، ServiceNow، Zendesk) برای پیگیری درخواست‌ها.