کارمند امور مشتریان (فروشگاه طلا)
شرکت آریا سپهر علیزاده
40 - 50 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تبریز
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه 8.30صبح الی 21.30
نداریم
پاداش -ناهار -میان وعده -فضای استراحت -صبحانه
11 تا 50 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
پاداش توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
Microsoft Word - متوسط
ترجیحا ساکن تبریزشرح شغل و وظایف
وظایف مسئول ارائه خدمات به مشتریان و رسیدگی به شکایات در طلافروشی معمولاً شامل موارد زیر است:
ارائه خدمات به مشتریان:
ارائه خدمات به مشتریان:
- استقبال و راهنمایی مشتریان: خوشآمدگویی گرم به مشتریان، شناخت نیازهای آنها و راهنمایی برای انتخاب محصول مناسب (طلا، جواهرات، سکه و …).
- پاسخگویی به سوالات: ارائه اطلاعات دقیق در مورد طلاجات، شامل جنس طلا (عیار)، وزن، سنگهای قیمتی، قیمت روز، گارانتی و شرایط فروش.
- مشاوره تخصصی: ارائه مشاوره در زمینه خرید، فروش، تعویض و تعمیر طلا و جواهرات، همچنین راهنمایی در مورد سرمایهگذاری در طلا.
- نمایش محصولات: با حوصله و دقت انواع طلا و جواهرات را به مشتری نشان داده و ویژگیهای آنها را توضیح دهد.
- فروش و بستهبندی: انجام عملیات و محاسبات فروش،شرح فاکتور معتبر، بستهبندی شکیل و مناسب محصولات.
- حفظ ظاهر و آراستگی فروشگاه: اطمینان از تمیز و مرتب بودن ویترینها، فروشندگان و پرسنل و کل محیط فروشگاه.
- برقراری ارتباط موثر: ایجاد فضایی دوستانه و حرفهای برای ایجاد حس رضایت و وفاداری در مشتریان.
- پیگیری پس از فروش: در صورت نیاز، پیگیری وضعیت سفارش یا رضایت مشتری پس از خرید.
- شنیدن فعالانه: با دقت به حرفهای مشتری شاکی گوش داده و احساسات او را درک کند.
- حفظ آرامش و حرفهایگری: حتی در صورت عصبانیت مشتری، آرامش خود را حفظ کرده و با لحنی محترمانه پاسخ دهد.
- شناسایی مشکل: به طور دقیق علت نارضایتی و شکایت مشتری را مشخص کند.
- ارائه راهحل: با توجه به قوانین و سیاستهای فروشگاه، راهحل مناسبی برای رفع مشکل ارائه دهد (مانند تعویض کالا، تعمیر رایگان، تخفیف ویژه و …).
- پذیرش مسئولیت: در صورت اشتباه از سوی فروشگاه، مسئولیت را پذیرفته و صادقانه عذرخواهی کند.
- مستندسازی شکایات: جزئیات شکایات و نحوه رسیدگی به آنها را ثبت کند تا در صورت نیاز، برای بهبود فرآیندها مورد استفاده قرار گیرد.
- ارجاع موارد پیچیده: اگر مشکل از حیطه اختیارات وی خارج بود، موضوع را به مدیریت یا مسئول مربوطه ارجاع دهد.
- جلوگیری از تکرار مشکل: با تحلیل شکایات، راهکارهایی برای جلوگیری از بروز مجدد مشکلات مشابه ارائه دهد.
- در کل، مسئول خدمات مشتریان در طلافروشی باید فردی صبور، خوشبرخورد، آگاه به امور طلا و جواهرات و دارای مهارتهای ارتباطی قوی باشد تا بتواند هم رضایت مشتریان را جلب کند و هم به بهترین شکل به شکایات رسیدگی نماید.
شرایط احراز شغل
سن
35 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت آریا سپهر علیزاده
این آگهی بسته شده است