ازکی
ازکی

مدیر عملیات و پشتیبانی

تهران، ساعی - توانیر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
PowerBI - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما در ازکی داریم برای ساختن یه محصول و تجربه‌ی خفن و باحال برای کاربرهامون تلاش می‌کنیم تا بتونن راحت بیمه‌ها رو با هم مقایسه کنن و بهترین تصمیم رو بگیرن. برای اینکه توی این مسیر، خدمات‌مون به سازمان‌ها هم حرفه‌ای‌تر و باکیفیت‌تر ارائه بشه، دنبال یه هم‌تیمی جدید هستیم توی نقش «مدیر عملیات وپشتیبانی». اگه عاشق ساختن فرآیندهای دقیق، مدیریت تیم‌های پویا و بهتر کردن تجربه‌ی مشتری هستی، این فرصت می‌تونه برای تو باشه!
مسئولیت‌ها:
  • مدیریت عملکرد و هماهنگی بین واحدها
  • هدایت و هماهنگی بین تیم‌های اکانت، صدور، خسارت و تمدید
  • پایش روزانه‌ی عملکرد تیم‌ها و رسیدگی به موانع عملیاتی
  • ارائه سرویس به واحد فروش
  • همکاری نزدیک با تیم فروش سازمانی برای پشتیبانی از جذب مشتریان جدید
  • فراهم‌سازی اطلاعات و ابزارهای لازم برای تسهیل فرآیند فروش
  • ارتباط با شرکت‌های بیمه و تسهیل عملیات
  • ایجاد و حفظ ارتباط موثر با شرکت‌های بیمه برای تسریع همکاری‌ها
  • پیگیری مسائل اجرایی با طرف‌های بیمه‌گر به‌ویژه در حوزه‌های صدور و خسارت
  • بهبود فرآیندهای تمدید و حفظ مشتریان
  • طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای تمدید قراردادها و پشتیبانی از مشتریان موجود
  • تحلیل رفتار مشتریان و طراحی اقدامات حفظ و ارتقاء رضایت آن‌ها
  • تحلیل، گزارش‌دهی و همکاری بین‌واحدی
  • طراحی و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای تیم‌های عملیاتی
  • تهیه گزارش‌های مدیریتی برای پایش وضعیت تیم‌ها و ارائه تحلیل‌های کلیدی
  • تسهیل همکاری و تبادل اطلاعات بین واحدهای عملیاتی، تجاری و محصول
الزامات و توانمندی‌ها:
  • تجربه موفق در مدیریت عملیات خدمات پس از فروش به‌ویژه در صنعت بیمه
  • تسلط بر فرآیندهای صدور، خسارت، تمدید و اکانت در بیمه‌های درمانی و غیر‌درمانی
  • توانایی مدیریت همزمان چند تیم و اجرای عملیات هماهنگ بین‌واحدی
  • آشنایی کامل با طراحی، تحلیل و پیاده‌سازی KPIهای اجرایی
  • مهارت بالا در برنامه‌ریزی، حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت بحران
  • تسلط به ابزارهای Office، به‌ویژه Excel، PowerPoint و Word
  • آشنایی با ابزارهای CRM و داشبوردهای مدیریتی مانند Power BI
  • توانایی مستندسازی فرآیندها و طراحی چرخه‌های خدماتی استاندارد و کارآمد
  • مهارت ارتباطی قوی، با توانایی تعامل حرفه‌ای با تیم‌های داخلی و ذی‌نفعان بیرونی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط PowerBI| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

این آگهی بسته شده است