- مسلط به مباحث Help Desk و امور Passive شبکه
- توانایی عیب یابی و رفع مشکلات ایمیل کاربران
- توانایی عیب یابی و رفع مشکلات سیستم های کامپیوتری
- آشنایی با مفاهیم شبکه و سیستم عامل
- آشنایی با سرویس های مایکروسافت (Active Directory, DNS , DHCP)
- ترجیحا داشتن مدارک تخصصی Network+ و MCSA
- مهارت در عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری HelPDesk
- رفع خرابی فیزیکی سخت افزاری و نرم افزاری کاربران
- رسیدگی به امور کاربران
- رفع مشکلات لایه یک شبکه (مشکل فیزیکی و نرم افزاری)
- مشاوره و پیشنهاد و پیگیری خرید سخت افزارها و نرم افزارهای مختلف