ما در روبه‌راه به عنوان یک استارتاپ فعال در ناحیه نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانه‌روزی مشتریان سرویس آنلاین‌مون، نیاز به همکاری با یک فرد باانگیزه و توانمند در ارتباط با مشتریان دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی در تیم پشتیبانی روبه‌راه داریم. همکار جدید ما، مسئولیت پاسخگویی و همراهی با مشتریان ما در ساعات شب و بامداد رو بر عهده خواهد داشت.
مشتریان روبه‌راه، کسب‌وکارهای مختلفی هستند و در واقع کار روبه‌راه در دسته‌بندی B2B قرار می‌گیره؛
تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C اینه که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب‌وکارها معمولاً بیشتر از مردم برای امور روزمره است.
به همین خاطر، پشتیبانی خط مقدم کسب‌وکار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شه: محصول خوب و پشتیبانی خوب.

وظایف و مسئولیت‌های همکار جدیدمون در این شغل:

• به‌روز نگه داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه‌های مختلف محصول ما
• برقراری ارتباط موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله‌ی مشتری و ارایه‌ی بهترین راه حل
• حضور منظم و به‌موقع در شیفت‌های تعیین‌شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما
• ارجاع مسائل ریشه‌ای به تیم‌های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه‌ی موثر
• همکاری در شیفت‌های شب و بامداد در روزهای مختلف هفته بر اساس شیفت کاری

شایستگی‌های لازم برای این شغل:

• دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه‌ی بالا برای خوشحال نگه داشتن مشتری
• هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله
• تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی (تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی است)
  (سابقه‌ی تحصیل/تدریس زبان انگلیسی یک مزیت محسوب می‌شود)
• اشتیاق زیاد برای کار تیمی
• آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه) در شیفت‌ شب

مزایای روبه‌راه:

• بیمه‌ی تکمیلی
• کمک هزینه‌ی سلامت و ورزش
• کمک هزینه‌ی آموزشی
• بودجه‌ی تیم سازی
• پاداش‌های موقعیتی
• صبحانه، ناهار و شام
• پنل اسنپ شرکتی
• بودجه‌ی تجربه‌های جدید
• تسهیلات سربازی دانش‌بنیان

همکاری در شیفت‌هایی که در ساعات نامتعارف کاری تعریف شده‌اند (شیفت‌های شب و بامداد)، دارای امکان دورکاری است. هرچند که دفتر شرکت برای همکاری کاملا مهیا است.

اگر شایستگی‌های بالا را دارید، شب‌زنده‌دار هستید و دوست دارید کار کردن در یک محیط استارتاپی با همه پویایی‌ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب‌وکاری‌اش را تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید. خوشحال می‌شویم تا باهاتون بیشتر آشنا بشیم.