دستیار Help Desk (میزخدمت)

عنوان شغلی: دستیار فنی میز خدمات ( )
درجه شغلی: 7
گزارش‌دهی به: مدیر پروژه IFDA
نظارت بر: ندارد
محل خدمت: مرکز چندمنظوره سلیمان‌خانی (MPSC)
میزان سفر: 10٪
مدت و نوع قرارداد: سه ماه دوره آزمایشی با امکان تمدید

تمامی کارکنان موظف‌اند در چارچوب ارزش‌های سازمانی NRC و IFDA فعالیت کنند. تعهد، نوآوری، فراگیری و پاسخ‌گویی، نگرش‌ها و باورهایی هستند که باید راهنمای رفتارها و روابط ما باشند.

اولویت با کسانی است که نزدیک به محل باشند و سابقه کار با اتباع خارجی را داشته باشند.


1. نقش و مسئولیت‌ها:
هدف از این موقعیت شغلی، کمک به اجرای روزانه پروژه‌ها در مراکز چندمنظوره NRC و در عین حال حفظ ارزش‌های سازمانی است.

مسئولیت‌های عمومی:
1. اطمینان از پایبندی به سیاست‌ها، ابزارها و دستورالعمل‌های IFDA و NRC
2. خوش‌آمدگویی به مراجعه‌کنندگان در میز خدمات
3. مدیریت تماس‌های تلفنی و مکاتبات (ایمیل، نامه و ...)
4. کمک در تهیه‌ی گزارش‌های منظم مورد نیاز مدیریت
5. ترویج و به‌اشتراک‌گذاری ایده‌هایی برای بهبود فنی
6. شناسایی و گزارش نیازها و خلاهای حفاظتی و پیشنهاد راه‌های ایمن‌تر برای ارائه خدمات
7. برقراری ارتباط موثر با مراجع ذی‌ربط برای دسترسی بهتر به خانواده‌های آسیب‌پذیر و پاسخ‌گویی موثر به نیازهایشان
8. داشتن اطلاعات به‌روز از فعالیت‌های جاری و برنامه‌ریزی‌شده در مرکز چندمنظوره برای اطلاع‌رسانی به مراجعه‌کنندگان و افراد علاقه‌مند

مسئولیت‌های اختصاصی:
ثبت اطلاعات افراد مراجعه‌کننده به بخش پذیرش مرکز (اطلاعات فردی، تماس، وضعیت اقتصادی)
پیگیری کانال‌های ارتباطی مربوطه برای تسهیل شناسایی گروه‌های هدف پروژه
تهیه‌ی گزارش‌های موردنیاز
ارائه اطلاعات به‌روز از فعالیت‌های مرتبط در مرکز در صورت درخواست
مشارکت در جلسات منظم ماهانه با کارکنان NRC و شریک اجرایی و نیز کارگاه‌های فنی در صورت نیاز
تهیه و بایگانی صحیح اسناد پشتیبان با رعایت محرمانگی
انجام مصاحبه‌های اولیه حضوری با ذی‌نفعان، تکمیل صحیح مستندات، و انجام بازدیدهای میدانی از منازل
هماهنگی‌های لازم جهت مداخلات نقدی اجراشده توسط کارکنان NRC در مرکز
تهیه گزارش‌های مکتوب منظم از ماموریت‌ها و فعالیت‌ها همراه با مستندات لازم
ارائه داده‌های ماهانه مربوط به فعالیت‌های مرتبط با ICLA
اطلاع‌رسانی به افراد مراجعه‌کننده به میز خدمات
ارائه مشاوره به افراد مراجعه‌کننده به میز خدمات

رابط‌های کلیدی:
دفاتر مرکزی شریک محلی
اداره کل اتباع استان (BAFIA)
مدیران مراکز اجتماعی
نقطه کانونی NRC
ارتباط مستقیم با پناهندگان در مرکز چندمنظوره
سرپرست تیم ICLA در منطقه شمال NRC

2. شایستگی‌ها:
شایستگی‌ها برای کارمند و سازمان اهمیت دارند تا به نتایج مطلوب برسند. این شایستگی‌ها برای تمامی کارکنان مرتبط بوده و به دو دسته‌ی زیر تقسیم می‌شوند:

شایستگی‌های حرفه‌ای عمومی:
تجربه کار با مردم
تجربه قبلی در کار در زمینه‌های پیچیده و بی‌ثبات
سوابق مستند در زمینه وظایف مرتبط با این موقعیت شغلی
آشنایی قابل‌قبول با زبان انگلیسی

مهارت‌ها، دانش و تجربه‌های خاص:
آشنایی با زمینه پناهندگان (ترجیحاً)
مدرک حقوق با گرایش حقوق بشر یا حقوق پناهندگان، یا زمینه آموزشی مرتبط به همراه تجربه‌ی حرفه‌ای مربوط
مهارت در نگارش و مکاتبات اداری
مهارت در کار با رایانه (ICDL)

شایستگی‌های رفتاری:
برقراری ارتباط موثر با احترام
توانایی فعالیت در محیط‌های ناامن
برنامه‌ریزی و دستیابی به نتایج
توانمندسازی و ایجاد اعتماد

مدیریت عملکرد:
کارمند مسئولیت‌پذیر بوده و بر اساس شرح وظایف و شایستگی‌ها، در چارچوب نظام مدیریت عملکرد IFDA ارزیابی خواهد شد.

اسناد زیر در ارزیابی عملکرد استفاده خواهند شد:
شرح شغل
پرسش‌نامه ارزیابی عملکرد سالانه