مدیریت و نظارت بر تیم رسیدگی به شکایات مشتریان در حوزه محصولات تولیدی
پیگیری و تحلیل شکایات فنی و کیفیتی مرتبط با محصولات و خدمات پس از فروش
همکاری با واحدهای تولید، کنترل کیفیت، انبار و خدمات پس از فروش جهت حل سریع مشکلات مشتریان
تدوین و بهبود فرآیندهای رسیدگی به شکایات متناسب با استانداردهای صنعتی
تهیه گزارش‌های عملکرد و پیشنهاد راهکارهای کاهش شکایات و افزایش رضایت مشتری
آموزش تیم در زمینه استانداردهای کیفی و فرآیندهای پاسخگویی به شکایات
اطمینان از رعایت قوانین و مقررات مربوط به خدمات پس از فروش و استانداردهای کیفیت
شرایط احراز:
کارشناسی مهندسی صنایع، مدیریت کیفیت، مهندسی تولید یا رشته‌های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه مرتبط در مدیریت شکایات یا خدمات پس از فروش در صنایع تولیدی
آشنایی با استانداردهای صنعتی و کیفیت (مانند ISO 9001، ISO 10002)
توانایی تحلیل داده‌ها و استفاده از نرم‌افزارهای مرتبط (Excel، CRM)
مهارت‌های ارتباطی، مدیریت تیم و حل مسئله