آشنایی با فرآیند اپراتوری تلفن و مهارت های برقراری تعامل مثبت با مشتریان، برقراری ارتباط موثر، توانایی حل مسئله و ارائه راه حل مناسب، انعطاف‌پذیری و خلاقیت، توجه به جزئیات از ضروریات می باشد.