کارشناس تحلیل سیستم CRM

شرح وظایف:
1- تحلیلگر سیستم CRM وظیفه تسهیل فرایند استقرار و پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM در شرکت زرین غله، به ویژه در بخش امور مشتریان، فروش و بازاریابی از طریق تحلیل دقیق، مستندسازی و مدل‌سازی فرایندهای کسب و کار مطابق با استانداردهای BPMN را برعهده دارد. این فرد مسئول ترجمه نیازهای عملیاتی و کسب و کاری به الزامات سیستمی قابل پیاده‌سازی در نرم‌افزار CRM خواهد بود.

1- تحلیل و جمع‌آوری الزامات
برقراری ارتباط موثر با ذینفعان کلیدی در واحدهای امور مشتریان، فروش، بازاریابی و سایر بخش‌های مرتبط برای شناسایی و جمع‌آوری کامل نیازها و الزامات کسب و کار.
2- انجام مصاحبه‌ها، کارگاه‌های عملیاتی و تحلیل اسناد موجود جهت درک عمیق از فرایندهای جاری (As-Is processes).
3- مستندسازی جامع فرایندهای موجود (As-Is) و فرایندهای مطلوب آتی (To-Be) مرتبط با امور مشتریان، فروش، بازاریابی، مدیریت عاملین توزیع و سایر حوزه‌های مرتبط با CRM.
4- مدل‌سازی فرایندها با استاندارد Business Process Model and Notation (BPMN) در نرم‌افزارهای مربوطه مانند Camunda Modeler، Bizagi Modeler یا ابزارهای مشابه به صورت دقیق و قابل فهم برای تیم فنی و کسب و کار.

4- تهیه فلوچارت‌ها، دیاگرام‌های گردش کار و سایر ابزارهای بصری برای شفاف‌سازی فرایندها.

5- طراحی و معماری راهکار CRM
همکاری نزدیک با تیم پیاده‌سازی CRM و فروشنده نرم‌افزار برای ترجمه نیازهای کسب و کار به الزامات سیستمی و functional.
مشارکت در طراحی معماری و پیکربندی CRM برای پوشش فرایندهای مدل‌سازی شده.
شناسایی نقاط ضعف و قوت فرایندهای فعلی و ارائه پیشنهادات برای بهبود آنها قبل از پیاده‌سازی در CRM.

6- آزمون و اعتبارسنجی
طراحی سناریوهای آزمون (Test Cases) بر اساس فرایندهای مستند شده.
مشارکت فعال در مراحل آزمون سیستمی (System Testing) و آزمون پذیرش کاربر (User Acceptance Testing UAT) برای اطمینان از صحت پیاده‌سازی فرایندها در CRM.

7- ثبت و پیگیری و مدیریت اشکالات (Bugs) و تغییرات (Change Requests) در طول فاز آزمون.

آموزش و پشتیبانی
تهیه مستندات کاربری و راهنماهای آموزشی برای کاربران نهایی CRM.
ارائه آموزش‌های لازم به کاربران برای آشنایی با فرایندهای جدید و نحوه کار با CRM.
پشتیبانی اولیه از کاربران پس از راه‌اندازی سیستم و جمع‌آوری بازخوردها جهت بهبود مستمر.

8- بهبود مستمر
پایش و ارزیابی عملکرد فرایندهای پیاده‌سازی شده در CRM.
ارائه پیشنهادات برای بهینه‌سازی و بهبود مستمر فرایندها و کارایی CRM پس از استقرار.
9- پشتیبانی نرم‌افزار CRM
تهیه گزارش‌های درخواستی از نرم‌افزار CRM و ارائه به ذینفعان پس از استقرار سیستم.
تهیه دستورالعمل‌های مرتبط.

- معیارهای سنجش

- پیشرفت پروژه استقرار CRM
- دستورالعمل‌های تولید شده
- دقت و زمانبندی گزارش‌های تولید شده