کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح وظایف:
- پاسخگویی به سوالات و درخواست های مشتریان از طریق تلفن و چت آنلاین.
- ارائه راهنمایی دقیق و سریع به مشتریان در خصوص خدمات و محصولات شرکت.
- پیگیری و حل مشکلات مشتریان با هماهنگی بخش های مختلف شرکت.
- ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان در سیستم CRM.
- نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده و بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
- همکاری با تیم های داخلی برای بهبود تجربه مشتریان.

شرایط احراز:
- حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی (ترجیحاً در رشته های مرتبط با مدیریت، فناوری اطلاعات یا مهندسی).
- تسلط به مهارت های ارتباطی (گفتاری و نوشتاری) و برخورد حرفه ای با مشتری.
- توانایی حل مسئله و تصمیم گیری سریع در شرایط مختلف.
- آشنایی با نرم افزارهای CRM و Office (مانند Word و Excel).
- توانایی مدیریت زمان و انجام همزمان چند وظیفه.
- تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتریان مزیت محسوب می شود.

مزایا:
- حقوق و مزایای رقابتی.
- محیط کاری پویا و حرفه ای.
- امکان رشد و ارتقای شغلی.
- آموزش های تخصصی در حین کار.

نحوه ارسال رزومه: لطفاً رزومه خود را از طریق وب سایت جاب ویژن ارسال کنید. با افتخار منتظر پیوستن شما به تیم حرفه ای فدکس هستیم!