کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تعریف شغل:

- پاسخگویی به مشتریان و بخش‌های داخلی شرکت از روش‌های مختلف ارتباطی حداقل شامل تماس‌های تلفنی، تیکت‌های سیستم تیکتینگ، پیام‌های تلگرام و واتساپ و چت‌بات، ایمیل و پیام‌های صوتی

- اطمینان از پاسخگویی موثر به درخواست‌های مشتریان و بخش‌های داخلی شرکت و ارجاع درخواست‌ها به بخش‌های مرتبط در شرکت و جمع‌آوری و انتقال پاسخ‌ها به مشتریان و اطمینان از رضایت آنان

- تهیه، اصلاح و تکمیل مستندات مرکز تماس از جمله اصول و روش‌های کار مرکز تماس و پرسش‌های متداول (FAQ)

- تهیه گزارشات مرکز تماس شامل فهرست مشکلات و نواقص، شکایات مشتریان و عملکرد مرکز تماس مانند آمارها، نمودارها و KPIها

شرایط احراز شغل:

حداقل 2 سال تجربه کار مفید و مرتبط در مرکز تماس و خدمات مشتریان
تجربه کار با نرم‌افزارها و ابزارهای مرکز تماس شامل CRM، چت‌بات، سیستم تیکتینگ، وب اپلیکیشن، بات‌های تلگرامی و ...
مهارت ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)
مهارت‌های عمومی کار با کامپیوتر
تسلط بر Word و Excel
آشنایی با زبان انگلیسی (خواندن و درک مطلب)
قدرت تحلیل بالا و مهارت گوش دادن فعال، حل مسئله و رفع تعارض
آشنایی با تهیه و استفاده از مستندات مرکز تماس مانند پرسش‌های متداول (FAQ) و دستورالعمل‌های کاری
پیگیری فعال و موثر امور تا کسب نتیجه نهایی و مطلوب
نظم در مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات

شرایط تکمیلی (امتیاز مثبت):
مدارک آموزشی مرتبط با مهارت‌های مرکز تماس
آشنایی با زبان اسپانیایی (خواندن، درک مطلب و مکالمه)
داشتن مدرک تحصیلی دانشگاهی