مدیر پشتیبانی

مدیر تیم پشتیبانی آنلاین

ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی آنلاین باانگیزه و باتجربه هستیم که بتواند تیم پشتیبانی را در یک محیط آنلاین پرترافیک و کاربرمحور هدایت کرده، عملکرد تیم را ارتقاء دهد و تجربه‌ای روان و حرفه‌ای برای کاربران فراهم کند.

مسئولیت‌ها:

برنامه‌ریزی، هدایت و توسعه تیم پشتیبانی آنلاین از طریق چت و تیکت طراحی و اجرای فرآیندهای پاسخ‌گویی با تمرکز بر سرعت، دقت و رضایت کاربران آموزش مستمر تیم در زمینه مهارت‌های ارتباطی، مشتری‌مداری و مدیریت بحران پایش کیفیت پاسخ‌ها و تحلیل عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص‌های کلیدی (KPIs) نظارت بر صف‌های پشتیبانی و بهینه‌سازی زمان پاسخ‌گویی تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارائه تحلیل‌های داده‌محور به مدیریت تعامل موثر با سایر تیم‌ها (محصول، فنی، مارکتینگ) برای بهبود تجربه کاربری مدیریت بازخوردها و شکایات با هدف حفظ کاربران وفادار استفاده موثر از ابزارهای CRM و ثبت دقیق درخواست‌ها و تعاملات ایجاد روحیه تیمی و فضای حمایتی برای رشد و یادگیری درون تیم مهارت‌ها

تجربیات موردنیاز:

سابقه مدیریت تیم پشتیبانی آنلاین در محیط‌های پرتراکنش و حساس تسلط کامل به مفاهیم پشتیبانی آنلاین و اصول مشتری‌مداری توانایی تحلیل داده‌های رضایت مشتری و ارائه راهکارهای بهبود مهارت در آموزش و انتقال دانش آشنایی با ابزارهای CRM، مستندسازی و مدیریت دانش قدرت تصمیم‌گیری در شرایط پر فشار مهارت بالا در ارتباط، شنیدن فعال، و حل مسئله

مزیت محسوب می‌شود اگر:

تجربه کار در تیم‌هایی با کاربران بین‌المللی یا زبان‌های مختلف داشته باشید با ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته آشنا باشید