کارشناس دیجیتال مارکتینگ

شرح موقعیت شغلی:
ما در شرکت رایان‌سرو پویا نگار به دنبال یک کارشناس فروش توانمند و مسئولیت‌پذیر هستیم که در محیط دیجیتال تسلط داشته باشد و بتواند از طریق پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا، ترب، باسلام و وب‌سایت فروشگاهی شرکت، فرآیندهای فروش و پشتیبانی مشتری را به‌صورت حرفه‌ای مدیریت کند.
وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت کامل پنل‌های فروش در پلتفرم‌های آنلاین (دیجی‌کالا، ترب، سایت اختصاصی و...)
پاسخ‌گویی موثر و حرفه‌ای به سوالات، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان از طریق تیکت، تماس یا چت
پردازش و پیگیری سفارشات تا مرحله ارسال و دریافت توسط مشتری
بررسی موجودی کالا، بروزرسانی قیمت و مشخصات محصولات در پلتفرم‌ها
ارتباط منظم با انبار و واحد ارسال برای هماهنگی دقیق سفارش‌ها
ثبت بازخورد مشتریان و همکاری با تیم داخلی برای بهبود تجربه مشتری
تحلیل داده‌های فروش و ارائه گزارش‌های هفتگی از عملکرد فروش و روند سفارش‌ها
شناسایی فرصت‌های افزایش فروش (آپ‌سل، کراس‌سل و پیشنهادهای جایگزین)
پیگیری شکایات و حل مسائل پس از فروش با رویکرد مشتری‌مدارانه
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
آشنایی کامل با پلتفرم‌های فروش آنلاین به ویژه دیجی‌کالا، ترب، ایمالز و...
توانایی کار با پنل‌های مدیریت محتوا و سیستم‌های CRM
مهارت بالا در ارتباط با مشتری و فن بیان قوی
دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری در پیگیری سفارش‌ها و پیام‌ها
توانایی تحلیل داده‌های فروش و ارائه گزارش
آشنایی اولیه با ابزارهای Office (اکسل، ورد، جیمیل و...)
شرایط کاری و مزایا:
حقوق ثابت + پاداش عملکرد (وابسته به میزان فروش و رضایت مشتریان)
آموزش حین کار برای آشنایی کامل با پلتفرم‌ها و محصولات
امکان ارتقاء شغلی در ساختار تیم فروش آنلاین