کارشناس پشتیبانی

پی پینگ داره دنبال شما می گرده!
قراره تیم پشتیبانی‌مون رو حرفه‌ای‌تر و بزرگ‌تر کنیم. دنبال هم‌تیمی‌ای هستیم که عاشق ارتباط با کاربر باشه، با حوصله گوش بده و دوست داشته باشه توی یک تیم حرفه‌ای و در حال رشد تاثیر بذاره
اگر به دنیای فین‌تک علاقه‌مندید، تجربه خوبی در پشتیبانی دارید و آماده‌اید توی یک مسیر شغلی جدید رشد کنید، خوشحال می‌شیم رزومه‌تون رو برای ما ارسال کنید تا گفت و گویی به صرف چای داشته باشیم
کسی که به تیم پشتیبانی ما اضافه می‌شه قراره این کارها رو انجام بده:

• پاسخ‌گوی تماس‌های دریافتی باشه و از طریق چت آنلاین، سایت، تلفن و ایمیل، کاربران رو راهنمایی کنه
• کارهای روتین پشتیبانی مثل پیگیری و حل مشکلات کاربران، احراز هویت و موارد مشابه رو انجام بده
• رابطه خوبی با مشتری‌های فعلی حفظ کنه و با انجام رضایت‌سنجی، کمک کنه تجربه خوبی از پی‌پینگ داشته باشن
• اطلاعات ثبت‌شده‌ی کاربران رو توی نرم‌افزار پشتیبانی و CRM بررسی کنه و مطمئن بشه که همه‌چی درسته
• بازخوردهای کاربران رو جمع کنه و برای بهتر شدن محصول و فرآیندها، اونا رو با اعضای تیم درمیون بذاره
• با تیم‌های دیگه مثل فروش، محصول و توسعه کسب‌وکار هماهنگ باشه تا نیازهاشون رو به‌موقع برطرف کنه

اگه توانمندی های زیر رو داشته باشید، زودتر می‌تونیم همکار شیم:

• حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی و امور مشتریان
• برخوردار از روحیه مشتری‌مداری و روابط عمومی بالا
• توانمند در شناسایی نیازهای کاربران، ارائه راه‌حل‌های مناسب و رسیدگی با حوصله به مشکلات و شکایات
• دارای توانایی مدیریت موثر در شرایط سخت و بحرانی
• دقت بالا و سرعت یادگیری مناسب برای انجام وظایف متنوع
• صبور و دارای فن بیان مناسب برای ارتباط موثر با کاربران
• دارای روحیه کار تیمی و پیگیر در انجام امور تا حصول نتیجه
• منظم، مسئولیت‌پذیر و وقت‌شناس در محیط کاری
• توانمند در مستندسازی و ارائه گزارش‌های دقیق و منظم
• مسلط به نرم‌افزارهای عمومی کامپیوتر (ICDL)
• آشنا با سیستم‌های CRM؛ داشتن تجربه در این زمینه، امتیاز محسوب می‌شود

شرایط کاری:محل کار: دفتر مرکزی پی‌پینگ (شریعتی، خیابان منظرنژاد)
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17:30 – پنج‌شنبه‌ها تا 14 به‌صورت دورکاری
شیفت تعطیلات: به‌صورت چرخشی بین اعضای تیم
امکان دورکاری: بعد از گذراندن دوره آنبوردینگ (حدود 3 ماه)
مزایای همکاری با ما:حقوق رقابتی و پرداخت منظم
بیمه تامین اجتماعی، سرویس مساعده، وام و تسهیلات مالی
مسیر توسعه شغلی و امکان چرخش شغلی در تیم‌های مختلف
اولویت فرهنگ تیمی با تمرکز بر رشد، احترام و مسئولیت‌پذیری
برگزاری برنامه های توسعه مهارت و شایستگی‌
معایب همکاری با ما:بیاید اگر چیزی دیدید بگید تا بهترش کنیم :)