شرح موقعیت شغلی: 

کارشناس پشتیبانی عملیات مسئول دریافت، بررسی و ثبت سفارش‌های نسخه آنلاین مشتریان است. این فرد نقش کلیدی در هماهنگی بین داروخانه، مشتری و سیستم ارسال دارد تا سفارش‌ها با دقت، سرعت و رضایت‌مندی کامل انجام شود. این فرد همچنین مسئول پیگیری، هماهنگی و پردازش کلیه سفارش‌های دریافتی از سامانه می باشد. این سفارش‌ها شامل نسخه‌های دارویی پزشکان اکسون و سفارش‌های فروشگاه مکمل‌ها و محصولات آرایشی‌بهداشتی است. نقش کارشناس پشتیبانی عملیات پل ارتباطی بین مشتری، داروخانه، و تیم ارسال است.

مسئولیت‌ها:

سفارشات نسخه دارویی:

• دریافت نسخه‌ها از سامانه و بررسی اطلاعات ثبت‌شده
• تماس با بیمار جهت تایید سفارش، دریافت اطلاعات، و تعیین شهر محل سکونت
• هماهنگی با داروخانه‌های طرف قرارداد برای تامین دارو
• پیگیری اعلام هزینه، تماس مجدد با بیمار و راهنمایی جهت پرداخت
• هماهنگی ارسال دارو با پیک به آدرس مشتری و پیگیری تا تحویل نهایی

سفارشات فروشگاه (مکمل، آرایشی و بهداشتی):

• بررسی سفارشات ثبت‌شده در فروشگاه آنلاین
• بررسی موجودی داروخانه 
• پیگیری پرداخت و صدور فاکتور
• هماهنگی ارسال از طریق پیک یا شرکت‌های لجستیکی (تیپاکس، چاپار و...)
• رسیدگی به سوالات یا پیگیری‌های مشتریان در خصوص سفارش

سایر وظایف:

• ثبت مراحل پردازش در سامانه و تهیه گزارش روزانه
• پیگیری سفارشات باز، ناقص یا برگشتی
• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان
• همکاری با سایر اعضای تیم و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها

محل سکونت متقاضی: تهران