کارشناس پشتیبانی تلفنی - آقا

ما یک کسب‌وکار مدرن با ریشه‌هایی عمیق در بازار سنتی ایران هستیم. داستان ما، روایت بیش از 80 سال تخصص و اعتبار در عرصه ادویه و گیاهان دارویی است و امروز، به لطف استراتژی‌های آنلاین، در حال تجربه‌ی یک رشد انفجاری هستیم. اگر به دنبال پیوستن به یک مجموعه‌ی باثبات، معتبر و پیشرو هستید که در آن، هر روز فرصتی برای یادگیری و ساختن روابط ارزشمند تجاری است، جای شما در تیم ما خالی است.
شما در این نقش، صرفاً یک پاسخ‌دهنده تلفنی نخواهید بود؛ شما مشاور و راهنمای مشتریان کلیدی ما (عطاری‌ها، رستوران‌ها و کارخانه‌های تولیدی) برای یک خرید مطمئن و پرسود خواهید بود.
مسئولیت‌های کلیدی شما:
1. مشاوره و فروش حرفه‌ای: * ارائه مشاوره دقیق و تخصصی به مشتریان در مورد محصولات ما
* راهنمایی مشتریان برای ثبت سفارش آنلاین و تسهیل فرآیند خرید آن‌ها.
* پیگیری مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به خریداران وفادار.
2. پشتیبانی و مدیریت سفارشات: * پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص قیمت، موجودی، شرایط ارسال و پرداخت.
* هماهنگی سفارشات ثبت‌شده با روش پرداخت کارت به کارت و اطمینان از تسویه نهایی.
* پیگیری فرآیند ارسال سفارشات از طریق باربری، ترمینال یا پست و اطلاع‌رسانی به مشتری.
3. حل مسئله و جلب رضایت مشتری: * رسیدگی به دغدغه‌های مشتریان با هدف ایجاد حس "آرامش خیال" که هسته اصلی برند ماست.
* مدیریت فرآیند "ضمانت طلایی بازگشت کالا" و هماهنگی‌های لازم در صورت نیاز مشتری به مرجوعی.
* جمع‌آوری بازخورد مشتریان و انتقال آن به تیم مدیریت برای بهبود مستمر فرآیندها.
چه توانمندی‌هایی شما را برای این نقش متمایز می‌کند؟
ضروریات:
فن بیان عالی، لحنی صبور و مهارتی مثال‌زدنی در برقراری ارتباط موثر تلفنی.
توانایی حل مسئله و مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز با حفظ آرامش و رویکردی مشتری‌مدار.
دقت بالا، نظم و تعهد به پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه نهایی.
امتیازات ویژه:آشنایی با صنعت ادویه‌جات، گیاهان دارویی یا مواد اولیه غذایی.
تجربه کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا پلتفرم‌های فروش آنلاین.
روحیه کار تیمی و اشتیاق برای رشد و توسعه در کنار یک برند معتبر.
ما برای شما چه چیزی فراهم می‌کنیم؟
حقوق و مزایای رقابتی و متناسب با توانمندی‌های شما.
فعالیت در یک محیط کاری حرفه‌ای، باثبات و به دور از حاشیه.