کارشناس CRM

شرح موقعیت شغلی:
شرکت ما به دنبال جذب یک کارشناس توانمند و متعهد در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که با رویکردی حرفه‌ای و مشتری‌مدار بتواند به بهبود تجربه مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها کمک کند. اگر به دنبال محیطی پویا و حرفه‌ای برای رشد در حوزه ارتباط با مشتری هستید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی موثر به سوالات، درخواست‌ها و شکایات مشتریان
پیگیری و اعلام نتیجه شکایات به مشتریان
اجرای برنامه‌های وفادارسازی، حفظ و بازگردانی مشتریان
نظرسنجی از مشتریان و تحلیل بازخورد آن‌ها
ارائه خدمات قبل و بعد از فروش با هماهنگی سایر واحدها
مشارکت در پیاده‌سازی و پشتیبانی نرم‌افزار CRM شرکت
تعامل حرفه‌ای با مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مسائل آن‌ها
مستندسازی و تجمیع اطلاعات مشتریان برای ارائه به واحدهای مربوطه
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
تسلط کامل به مفاهیم CRM، تجربه مشتری، و چرخه عمر مشتری
آشنایی با اصول خدمات مشتریان، فروش و خدمات پس از فروش
توانایی تحلیل و شناخت رفتار مشتری
تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM
ارتباط موثر، پیگیری مسئولانه و روحیه مشتری‌مداری
توانایی همکاری بین واحدی و هماهنگی با سایر بخش‌ها