کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

معرفی شرکت:
شرکت فناوران آتیه‌ورزان هوشمند با تمرکز بر طراحی و توسعه سوپر اپلیکیشن ارائه‌دهنده مجموعه‌ای جامع از خدمات دیجیتال و مالی از جمله کیف پول، پرداخت قبوض، گیفت‌کارت، تسهیم وجوه، خدمات پرداختی و... می‌باشد. در راستای توسعه تیم پشتیبانی اپلیکیشن، از افراد توانمند و متعهد دعوت به همکاری می‌نماییم.

شرح وظایف:
پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و مشکلات کاربران در اپلیکیشن
پیگیری و حل مسائل مرتبط با تراکنش‌ها، گیفت‌کارت، کیف پول، پرداخت قبوض و سایر سرویس‌ها
بررسی درخواست‌ها و تیکت‌های کاربران از طریق چت آنلاین، واتساپ، تلفن و سیستم‌های CRM
آموزش کاربران برای استفاده صحیح از خدمات اپلیکیشن
هماهنگی با تیم فنی، مالی و عملیات برای پیگیری مشکلات تخصصی
ثبت گزارش‌های روزانه از تعاملات و مشکلات کاربران جهت بهبود تجربه کاربری
پایش مداوم عملکرد سیستم و شناسایی مشکلات احتمالی از دید کاربران
تهیه پاسخ‌های متنی استاندارد (Knowledge Base / FAQ)
کمک به تست عملکرد نسخه‌های جدید اپلیکیشن پیش از انتشار

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی کامل با فضای اپلیکیشن‌های پرداخت، مالی و خدمات دیجیتال
دقت و مسئولیت‌پذیری بالا در پیگیری درخواست‌ها
آشنایی با اصول پشتیبانی و ارتباط موثر با مشتری
مهارت در کار با ابزارهای پاسخ‌گویی (تیکتینگ، چت آنلاین، CRM و...)
توانایی کار تیمی و گزارش‌دهی منظم
تسلط به زبان فارسی (و آشنایی با زبان انگلیسی امتیاز محسوب می‌شود)
سابقه کار مرتبط در واحد پشتیبانی اپلیکیشن یا خدمات مشتریان امتیاز مثبت محسوب می‌شود

مزایا:
همکاری در تیم جوان، نوآور و در حال رشد
امکان رشد شغلی و یادگیری تخصصی
فضای کاری منعطف با امکان دورکاری
پرداخت منظم، محیط کاری پویا، و فرصت تجربه در حوزه فین‌تک