کارمند خدمات پس از فروش (Customer Support) مسئول حفظ رضایت مشتریان پس از خرید محصول یا خدمات است. این نقش شامل پیگیری مشکلات، ارائه راه حل ها و اطمینان از تجربه مثبت مشتری می شود.
وظایف اصلی 
پاسخگویی به مشتریان : دریافت و بررسی شکایات، سوالات و درخواست های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت یا حضوری.
حل مشکلات فنی : کمک به مشتریان در مودر مشکلت محصولات یا خدمات و هماهنگی با بخش های فنی در صورت نیاز.
پیگیری سفارش ها: بررسی وضعیت سفارش، تحویل کالا و اطمینان از رضایت مشتری.
مدیریت بازگشت کالا : رسیدگی به درخواست های مرجوعی، تعویض یا تعمیر محصولات.
ثبت اطلاعات: مستندسازی مکالمات و گزارش های مشتریان در سیستم های CRM.
همکاری با تیم فروش و فنی : انتقال بازخورد مشتریان به بخش های مربوط برای بهبود محصولات یا خدمات.
مهارتهای ارتباطی و رفتاری
مهارت گوش دادن و گفتگوی موثر: توانایی درک دقیق نیازهای مشتری و ارائه پاسخ مناسب.
صبر و تحمل : برخورد محترمانه و حرفه ای با مشتریان عصبانی یا ناراضی.
روحیه خدمت دهی: تمایل به کمک رسانی و حل مسئله برای مشتریان.
مهارتهای فنی و تخصصی
آشنایی با محصولات شرکت : دانش کافی درباره ویژگی ها، کارکرد و مشکلات رایج محصولات.
توانایی تشخیص و عیب یابی: مهارت در شناسایی سریع مشکلات و ارائه راه حل های اولیه.
تسلط بر نرم افزارهای مرتبط: مانند CRM، سیستم تیکت دهی و نرم افزار آفیس.
وِیژگی های شخصیتی مناسب
انعطاف پذیری: توانایی تطبیق با شریط مختلف و مشتریان متفاوت.
روحیه کار تیمی: همکاری با بخش های فنی، فروش و انبار.
تحمل فشار کاری: حفظ آرامش در مواقع شلوغی یا برخورد با مشتریان دشوار.

در پایان این شغل برای افرادی مناسب است که از کمک به دیگران لذت میبرند و توانایی چالش های ارتباطی را دارند.