وظایف کلیدی:
- پاسخگویی صحیح به تماس های مشتریان بر اساس دستورالعمل های موجود
- ارائه مشاوره و راهنمایی های لازم به مشتریان تلفنی با توجه به نوع درخواست ایشان به منظور رضایت مشتریان
- پاسخدهی به تیکت های آنلاین و ارائه مشاوره و راهنمایی های لازم به مشتریان
- انجام پیگیری های لازم با واحدهای مختلف با هدف رفع نیازها یا مشکلات مشتریان
- اطلاع رسانی به مشتریان در خصوص وضعیت درخواست ها
- رسیدگی به شکایات مشتریان
- هماهنگی با تیم‌های داخلی پرواز برای حل مسائل پیچیده
- پشتیبانی به مشتریان در زمینه خرید، تغییر و استرداد بلیط‌های پرواز
مهارت رفتاری:
- مسلط به اصول و مبانی مشتری مداری
- مهارت مذاکره
- روابط عمومی قوی
- دارای روحیه پشتکار قوی
- آشنا به نرم‌افزارهای آفیس
- جزئی نگر و تمرکز بالا