کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (CRM) - خانم

-پاسخگویی تلفنی به تماس های مشتریان
-برقراری تماس های خروجی در رابطه با پیگیری سفارشات، فیبدک عملکرد، برگرداندن مشتریان از دست رفته و …
-ثبت و پیگیری دقیق در خواست ها و مشکلات مشتریان
-ارتباط با سایر تیم ها از قبیل فنی و … برای حل سریع تر نیازها و درخواست مشتریان
-پیگیری شکایت های مشتریان
-رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات مشتریان
-تجزیه و تحلیل داده های مشتریان و سوابق همکاری
-تحلیل الگوهای رفتاری مشتریان و طبقه بندی آنها
-تهیه و ثبت گزارش های دوره ای از تعاملات، بازخوردها و وضعیت مشتریان
-محاسبه شاخص های تعریف شده مرتبط با crm و رضایت مندی مشتریان
-مذاکره با مشتریان قدیمی جهت شنیدن صدای مشتری و تقویت نرخ جذب مشتریان وفادار