مدیر پشتیبانی

درباره ما:
شرکت ایکس چیف، یکی از بروکرهای پیشرو در بازار فارکس با بیش از 10 سال تجربه و خدمات جهانی، به دنبال استخدام یک مدیر بخش پشتیبانی حرفه‌ای و باانگیزه عرب زبان است تا تیم پشتیبانی خود را تقویت کند. اگر شما دارای تجربه قوی در بازارهای مالی هستید و می‌توانید تیمی پویا را رهبری کنید، این فرصت را از دست ندهید!

مسئولیت‌های کلیدی:
- رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی برای ارائه خدمات سریع و باکیفیت به کاربران.
- پاسخ‌دهی به کاربران به زبان عربی با تمرکز بر دقت، احترام و استانداردهای حرفه‌ای.
- تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم و پیشنهادهای بهبود برای مدیریت.
- نظارت بر استفاده از ابزارهای CRM و ارتباطی برای بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی.
- شناسایی و حل مشکلات کاربران، با تمرکز بر کاربران عرب‌زبان و انتظارات فرهنگی آن‌ها.
- آموزش و توسعه اعضای تیم برای افزایش کارایی و رضایت کاربران.

الزامات و مهارت‌های مورد نیاز:
- اینترنت پر سرعت با شرایط استیبل
- لپ تاپ مناسب
- اسمارت‌فون مناسب
- آشنایی کامل با ساختار، مفاهیم و روندهای بازار فارکس (حداقل 3 سال تجربه مرتبط).
- تسلط کامل به زبان‌های فارسی و عربی (گفتاری و نوشتاری)؛ آشنایی با زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود.
- سابقه موثر در حوزه پشتیبانی کاربران در بازارهای مالی (با تمرکز بر کاربران عرب‌زبان).
- توانایی مدیریت و هدایت تیم (حداقل 1 سال تجربه رهبری).
- مهارت بالا در نگارش پاسخ‌های دقیق، محترمانه و استاندارد به زبان عربی.
- آشنایی با رفتار و انتظارات کاربران عرب‌زبان در بازارهای مالی.
- تسلط به ابزارهای ارتباطی و سیستم‌های CRM.
- روحیه کار تیمی، پاسخ‌گویی سریع و مسئولانه در شرایط پر فشار.
- مهارت‌های تحلیلی و گزارش‌دهی قوی.

چرا ایکس چیف؟
- فرصت رشد حرفه‌ای در یک شرکت بین‌المللی با کاربران از سراسر جهان.
- محیط کاری پویا و حمایت‌گر با تمرکز بر تعادل کار و زندگی.
- مزایای رقابتی شامل بونوس‌های عملکردی، آموزش‌های مداوم و امکان ارتقا به سمت‌های بالاتر.
- همکاری با تیمی متخصص و متعهد به شفافیت و کیفیت خدمات.