شرح کلی شغل:
این موقعیت شغلی برای فردی است که توانایی ارتباط موثر با مشتریان، پیگیری دقیق درخواست‌ها، ثبت و تحلیل اطلاعات در CRM، و مشارکت فعال در تکمیل پیاده‌سازی و بهبود عملکرد نرم‌افزار سرو را دارد.

شرح وظایف:
مدیریت ارتباط با مشتریان، پاسخ‌گویی تلفنی و غیرحضوری به سوالات، مشکلات و درخواست‌های مشتریان، ثبت دقیق درخواست‌ها، شکایات و پیگیری‌ها در نرم‌افزار سرو، پیگیری وضعیت سفارش‌ها، پرداخت‌ها، ارسال‌ها و سایر موارد مربوط به خدمات مشتری، تسلط کامل بر نرم‌افزار CRM سرو، استفاده حرفه‌ای از ماژول‌های مختلف نرم‌افزار (مشتریان، وظایف، گزارش‌ها، خودکارسازی و...)، ورود، ویرایش و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان، کمک به سایر واحدها در استفاده درست از CRM و آموزش کاربردی آن به همکاران جدید، همکاری در پیاده‌سازی و بهینه‌سازی سیستم CRM سرو، شناسایی نواقص یا ایرادات عملکردی سیستم و گزارش آن‌ها، همکاری با شرکت پشتیبان برای تکمیل پیاده‌سازی یا رفع مشکلات نرم‌افزار، پیشنهاد بهبودهای کاربردی برای ارتقاء تجربه کاربران داخلی و مشتریان، تهیه گزارش‌های کاربردی، تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از فعالیت‌ها، شکایات، پیگیری‌ها و رضایت مشتریان، تحلیل داده‌های CRM جهت شناسایی مشتریان غیرفعال، نقاط ضعف در خدمات یا فرصت‌های فروش، دریافت و تحلیل بازخورد مشتریان، تماس‌های پیگیری بعد از خرید یا خدمات، ثبت و تحلیل بازخوردها جهت ارائه به مدیر مستقیم و بهبود فرآیندها، شرکت در جلسات داخلی برای انتقال صدای مشتری به تیم فروش و خدمات، همکاری نزدیک با سایر بخش‌ها، تعامل روزانه با واحدهای فروش، انبار، مالی و خدمات برای پیگیری درخواست‌ها، ارائه اطلاعات دقیق و کامل به مشتری با هماهنگی بین واحدی، مستندسازی رویه‌ها و آموزش داخلی، تدوین راهنماهای کاربردی برای استفاده داخلی از CRM، تهیه چک‌لیست‌های پاسخ‌گویی و پیگیری مشتری برای استانداردسازی خدمات.