مدیر خدمات پس از فروش - آقا

تحصیلات و مدارک

·         حداقل مدرک ، کارشناسی در یکی از رشته‌های مهندسی (مکانیک ، برق و صنایع)

 سابقه کاری

·         حداقل 5 سال تجربه مرتبط در حوزه مدیریت خدمات پس از فروش ( رئیس تعمیرگاه معتبر، CRM و سایر حوزه‌های مرتبط )

مهارت‌ها و توانمندی‌ها

·         تسلط کامل به فرآیند‌های خدمات پس‌از فروش ،مدیریت شکایات مشتریان، کنترل گارانتی و قطعات یدکی

·         آشنایی با نرم افزار CRM  و سیستم‌های مدیریت خدمات ( Service Management Systems )

·         توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های خدماتی و ارائه گزارش‌های مدیریتی

·         مهارت در مدیریت تیم، برنامه ریزی و بودجه‌بندی

·         توانایی آموزش و ارزیابی عملکرد نیروهای تحت سرپرستی

·         تسلط نسبی به زبان انگلیسی ( برای مطالعه منابع فنی و مکاتبات )

ویژگی‌های فردی

·         قدرت رهبری و ایجاد انگیزه در نیروهای تحت سرپرستی

·         توانایی بر قراری ارتباط موثر در سطح مختلف سازمانی

·         توانایی در حل مسئله و تصمیم گیری

·         منظم ،مسئولیت پذیر و نتیجه‌گرا

·         دارای روحیه کار تیمی و انگیزه برای بهبود مستمر

شرایط عمومی

·         امکان ماموریت‌های کاری داخلی

·         تسلط به قوانین گارانتی ، استانداردهای مشتری مداری و حقوق مصرف کننده

·         آشنایی با KPI های خدمات پس از فروش ( نرخ رضایت مشتری، نرخ بازگشت ،میانگین زمان پاسخ و ... )