کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) - خانم

مهرت های نرم افزاری:
Word، Excel ، Power Point و Outlook
آشنا به نرم افزارهای فروش خودرو به ویژه نرم افزار سون پرو

شرح وظایف:
· تهیه گزارشات مدیریتی حوزه ارتباط با مشتریان
· تهیه و ارائه گزارشات دوره ای سازمان بازرسی ISQI
· پاسخگویی به تماس ها و پیام های مشتریان
· رفع مشکلات و سوالات مشتریان
· ارائه راهنمایی و مشاوره به مشتریان
· مدیریت تماس های تلفنی و ایمیل ها
· ثبت اطلاعات تماس ها و درخواست های مشتریان
· مدیریت تماس های ورودی و خروجی در مرکز تماس
شرایط احراز:
· توانایی برقراری ارتباط موثر و دوسویه با مشتریان و تیم های داخلی
· فن بیان و توانایی برقراری ارتباط موثر و مثبت با مشتری
· توانایی شنیدن نیازها و سوالات مشتریان
· توانایی شناسایی مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های موثر
· توانایی مدیریت زمان
· توانایی مدیریت تماس ها و سوالات مشتریان در شرایط فشار
· توانایی تحلیل نیازها و مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های موثر
· توانایی مذاکره با مشتریان و شناسایی مسائل قانونی
· توانایی ترویج محصولات و خدمات به مشتریان
· توانایی تدوین گزارش ها و نظرات در مورد ارتباط با مشتری
· آشنا به ضوابط و شرایط سازمان بازرسی ISQI
· دارای روحیه کارتیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا
· انعطاف پذیر و توانایی مواجهه با چاش های جدید
· دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه
· سابقه کار در صنعت خودرو مزیت محسوب می شود.