شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
10 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیکارشناسی مهندسی صنایع یا مهندسی برق یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کارشرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
بررسی درخواست های مشتریان و امکان سنجی آن قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آن ها
نظارت بر عملکرد کارشناسان نصب، راه اندازی و خدمات
پیش بینی ریسک ها و فرصت های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل و بررسی آن ها
نظارت بر انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
پایش و اندازه گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود
شایستگی های شغلی و فردی:
تسلط به قوانین گارانتی، استانداردهای مشتری مداری و حقوق مصرف کننده
آشنایی با KPI های خدمات پس از فروش (نرخ رضایت مشتری، نرخ بازگشت، میانگین زمان پاسخ و ...)
مسلط به نرم افزار سروشان
مدیریت تعارضات و رویکرد حل مساله
پیگیری و مسئولیت پذیری بالا
روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پندتک
این آگهی بسته شده است