کارشناس Full Stack

1.       تحلیل نیازمندی‌های عملیات، کال‌سنتر و تیم پشتیبانی

2.       طراحی یا انتخاب ساختار CRM مناسب یا کاستومایز کردن یک CRM موجود

3.       مدیریت پروژه راه‌اندازی CRM از انتخاب تا پیاده‌سازی و آموزش

4.       تعیین فرآیندهای ارتباط با مشتری Leads, Cases, Customer Journeys, Ticket Routing و ...

5.       طراحی ساختار داده‌های مشتری، دسته‌بندی مشتریان و فیلدهای سفارشی

6.       تعریف و نظارت بر اتوماسیون‌ها (مثلاً تخصیص خودکار تیکت‌ها یا پاسخ‌های خودکار)

7.       ساخت گزارشات مدیریتی از فعالیت‌های مشتریان

8.       نگهداری از چرخه عمر سیستم CRM و ارتباط بین تیم‌های داخلی

9.       دریافت نیازهای جدید از عملیات و کال‌سنتر ➔ تحلیل ➔ هماهنگی برای پیاده‌سازی فنی

10.    تسلط به ساختارهای کلی CRMها Salesforce، Dynamics CRM، Zoho، HubSpot یا سیستم‌های اختصاصی

• مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی IT و مهندسی نرم افزار
• ساعت کاری : شنبه تا پنجشنبه - 8 الی 14/30 - (2 پنجشنبه OFF- جبران ساعت کاری در ماه)
• سرویس ایاب و ذهاب
• نوع همکاری تمام وقت

با سپاس – واحد منابع انسانی