شرکت مهندسی مشاور عصر فناوری دانش، به‌منظور تقویت تیم امور مشتریان، در جستجوی یک کارمند امور مشتریان متعهد، صبور و با انگیزه است. فرد منتخب نقش کلیدی در پاسخگویی و پیگیری نیازمندی‌ها، دغدغه‌ها و مطالبات مشتریان در حوزه خدمات دریافتی از شرکت ایفا خواهد کرد و به بهبود تجربه مشتریان کمک خواهد نمود.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی موثر به سوالات و درخواست‌های مشتریان در مورد قراردادهای فیمابین از طریق تلفن، ایمیل و چت
- پیگیری دقیق مراحل عقد قرارداد پشتیبانی و قراردادهای جدید با مشتریان در سیستم‌های مربوطه
- ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات و خدمات شرکت
- جمع‌آوری بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت
- همکاری با تیم‌های داخلی نظیر اداری، مالی و امور مشتریان برای بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی
- تهیه، ارسال و دریافت مستندات مورد نیاز واحد امور مشتریان به/از مشتریان بر اساس فرمت‌های شرکت
- تهیه پیش‌نویس قراردادها و مطالعه مستندات و انطباق با استانداردهای شرکت
- مشارکت در فرایند توسعه مشتریان
- تهیه و ارسال گزارش خدمات، به مشتریان شرکت
- پیگیری امور اداری و هماهنگی جلسات مدیریت
شرایط احراز:
- حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با مدیریت، بازاریابی یا فناوری اطلاعات)
- تجربه کاری در حوزه پشتیبانی یا ارتباط با مشتریان مزیت محسوب می‌شود
- خوش‌برخورد و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office
- توانایی کار تیمی و مدیریت زمان
- صبر و دقت در برخورد و ارتباط با مشتریان
- پیگیری و پویایی در انجام امور محوله و توانایی حل مسئله
مزایا:
حقوق و مزایای ماهیانه
محیط کاری پویا و حمایتگر
فرصت‌های آموزش و پیشرفت شغلی
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی خدمات درمانی