آوا تراولز
آوا تراولز

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، بلوار کشاورز
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه 18-9/ پنجشنبه 13- 9
در صورت نیاز
-
زیر 10 نفر
گردشگری / هتلداری
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

وظایف و مسئولیت‌ها:
• پاسخگویی تلفنی به مشتریان (تماس‌های ورودی) با رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای
• تماس خروجی برای پیگیری درخواست‌ها، ارائه اطلاعات، انجام نظرسنجی و …
• ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها و مکاتبات در سیستم CRM داخلی
• بررسی، ثبت و پیگیری پیشنهادات، انتقادات و شکایات مشتریان تا رسیدن به نتیجه
• ارائه اطلاعات کامل و جامع درباره خدمات شرکت
• هماهنگی با سایر شرکا تجاری برای حل سریع مشکلات مشتریان
• رعایت اهداف و استانداردهای پاسخگویی تعیین‌شده توسط شرکت
• توانایی انجام کار شیفتی ( شیف روز، شیفت شب )

شرایط احراز:
• حداقل مدرک دیپلم (ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، IT یا رشته‌های مرتبط)
• مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
• آشنایی با نرم‌افزارهای پایه (Word، Excel) و کار با سیستم‌های تلفنی و CRM
• توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط مختلف
• روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
• تجربه کار در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا فروش تلفنی مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
24 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کاردانی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کاردانی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Outlook| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای آوا تراولز

این آگهی بسته شده است