سوفا داتیس
سوفا داتیس

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، پاسداران
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 - پنجشنبه 9 الی 13
-
وام -پاداش -پورسانت -پارکینگ -ناهار -فضای استراحت -کافی شاپ -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
خرده فروشی / مرکز خرید / فروشگاه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1390
سوفاداتیس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی
سن: 22 تا 35 سال

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف
  • برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
  • پاسخگویی به تماس ها و پیام ها و بررسی درخواست های کاربران از طریق چت و تماس های تلفنی
  • راهنمایی، مدیریت و حل مشکلات مشتریان
  • توانایی استخراج مشکلات مشتریان و ارائه گزارش به سوپروایزر
  • اهمیت دادن به کیفت کار و ایجاد رضایت مشتری
  • ثبت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان در CRM
  • تیکت کردن مشکلات به واحد فنی و پیگیری تا رفع مشکل
  • همکاری با سایر واحدها جهت رفع سریع مشکلات و ارتقاء رضایت مشتری
  • راهنمایی مشتریان درباره خدمات و محصولات شرکت
  • شرکت در نظرسنجی‌ها و کمپین‌های تلفنی در صورت نیاز
  • پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
  • مدیریت بحران در مواقع اضطراری
مهارت های مورد نیاز
  • توانایی بالا در برقراری ارتباط موثر، صبر و برخورد مناسب
  • مسئولیت‌پذیر، منظم و دقیق
  • توانایی کار در شرایط پرفشار
  • روحیه همکاری تیمی و مشتری‌مدار
  • روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
  • توانایی نوشتن گزارش های داخلی

پاداش انگیزشی بر مبنای عملکرد
بیمه تامین اجتماعی از روز اول
محل کار واقع در محدوده میدان بنی هاشم، نزدیک به مترو
امکان یادگیری مهارت‌های تخصصی و رشد فردی

شرایط احراز شغل

سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| مقدماتی Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای سوفا داتیس

این آگهی بسته شده است