کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

ما یک کارشناس پشتیبانی امور مشتریان باانرژی، دقیق و مشتری‌مدار می‌خواهیم
اگر به ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش برای مشتریان، حل مسائل آن‌ها با آرامش و پیگیری دقیق علاقه‌مندید، جای شما در تیم ما خالی است!

مسئولیت‌های کلیدی
پاسخ‌گویی تلفنی و چت آنلاین به سوالات و درخواست‌های مشتریان
ثبت و پیگیری مشکلات در سامانه CRM تا حل نهایی و اعلام نتیجه به مشتری
ایجاد حس رضایت در مشتری با ارائه راهکارهای موثر و کاربردی
ارتباط موثر با تیم‌های داخلی (فروش، فنی و…) برای تسریع در رفع مشکلات
شناسایی نیازهای مشتریان و راهنمایی آن‌ها در مسیر درست
آموزش و راهنمایی مشتریان برای استفاده صحیح از خدمات یا محصولات
ثبت بازخورد مشتریان و ارائه گزارش به مدیر مربوطه
شرایط احراز و مهارت‌های تخصصی
توانایی برقراری ارتباط موثر، لحن آرام و حرفه‌ای در مکالمات
مهارت در متقاعدسازی و ایجاد اعتماد در مشتری
آشنایی با پنل‌های CRM و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
روحیه پیگیری تا رسیدن به رضایت کامل مشتری
مهارت کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و انگیزه بالا
آشنایی اولیه با نرم‌افزارهای Excel و Word
انضباط و پایبندی به رویه‌های کاری

ویژگی‌های رفتاری
صبور، دقیق و با حوصله در پاسخ‌گویی
علاقه‌مند به یادگیری و رشد فردی
توانایی مدیریت شرایط فشار کاری
مشتری‌مدار و نتیجه‌گرا

مزایا
حقوق ثابت و مزایای قانونی
محیط کاری حرفه‌ای، پویا و دوستانه
فرصت‌های رشد و یادگیری
پاداش بر اساس عملکرد
بیمه تامین اجتماعی + بیمه تکمیلی
کمک‌هزینه ایاب و ذهاب
پزشک سازمانی
کافی شاپ سازمانی

تهران، کیلومتر 15 جاده مخصوص (بزرگراه شهید لشگری)، بعد از ایران‌خودرو
اولویت با ساکنین غرب تهران یا کرج

اگر فکر می‌کنید شما همان فردی هستید که به دنبال آن هستیم، رزومه خود را همین حالا ارسال کنید.
ما منتظر همکاری با شما هستیم!