کارشناس فروش (بلیط خارجی)

درباره موقعیت شغلی:
شرکت مارکوپولو هالیدی به دنبال استخدام یک کارشناس فروش بلیط با تجربه و مهارت در سیستم‌های رزرواسیون می‌باشد. این موقعیت شغلی و پیوستن به تیم ما یک فرصت فوق‌العاده برای افرادی است که به دنبال رشد و توسعه فردی در یک محیط بین‌المللی و حرفه‌ای هستند.
هدف اصلی شغل:
هدف از شغل کارشناس فروش بلیط، ارائه خدمات حرفه‌ای و تخصصی در فرآیند رزرو و صدور بلیط هواپیما برای مشتریان است. این نقش مستقیماً در رضایتمندی مشتری، رشد فروش و بهینه‌سازی عملیات سفرها نقش دارد.
وظایف و مسئولیت‌ها:
رزرو آنلاین بلیط‌های داخلی و بین‌المللی از طریق سیستم‌های GDS مانند Sabre، Amadeus و Galileo
صدور، تغییر و کنسل کردن بلیط‌ها مطابق با قوانین ایرلاین‌ها
بررسی و اطمینان از صحت اطلاعات مسافران و جزئیات پرواز
ارائه بهترین گزینه‌های پروازی بر اساس نیاز و بودجه مشتری
اطلاع‌رسانی درباره قوانین بار، تغییرات پرواز و شرایط کنسلی بلیط
رسیدگی به درخواست‌های خاص مانند ویزا، بیمه مسافرتی و خدمات ویژه (غذای خاص، ویلچر و ...)
محاسبه و اعلام قیمت نهایی بلیط با در نظر گرفتن مالیات‌ها و هزینه‌های جانبی
بررسی و پردازش پرداخت‌های نقدی، کارت اعتباری و سایر روش‌های پرداخت
صدور فاکتور و ارائه رسیدهای پرداخت به مشتریان
بررسی و مدیریت Queue در سیستم‌های GDS برای پیگیری تغییرات پروازی
اطلاع‌رسانی سریع به مشتریان درباره تاخیرها، تغییر ساعت پرواز و کنسلی‌ها
ارائه پیشنهادهای جایگزین در صورت تغییر یا لغو پرواز
ارتباط و هماهنگی با ایرلاین‌ها برای تایید رزروها، درخواست‌های ویژه و مسائل مربوط به بلیط
بررسی و مقایسه نرخ‌های مختلف پروازها برای ارائه بهترین گزینه به مشتری
مطالعه به روز بخشنامه‌ها، قوانین جدید ایرلاین‌ها، مقررات صدور و کنسلی بلیط‌ها و تغییرات قیمت‌ها
یادگیری مستمر برای استفاده بهینه از سیستم‌های رزرواسیون و ابزارهای مرتبط
آگاهی از پکیج‌های تور، هتل و خدمات جانبی برای پیشنهاد بهتر به مشتریان
شرایط احراز:
تسلط به سیستم‌های GDS مانند Sabre، Amadeus و Galileo و فرآیندهای مرتبط با Queue
تسلط بر قوانین استرداد بلیط پروازهای چارتری و سیستمی
تسلط بر روش‌های نرخ‌گیری و کنسلی بلیط پروازهای چارتری و سیستمی
تسلط به زبان انگلیسی (گفتار و نوشتار)
تسلط به نرم‌افزارهای Office
مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرتنش
مهارت‌های ارتباطی قوی
اصول و فنون مذاکره و فروش
دقت و توجه به جزئیات
روحیه کار تیمی
مدیریت زمان