کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرکت راهکار پرداز یک پی در راستای گسترش تیم پشتیبانی خود، از افراد باانگیزه و مسئولیت‌پذیر دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف:
پاسخگویی به درخواست‌ها و سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی
ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان در خصوص خدمات
حل مشکلات و رفع ابهامات مشتریان با دقت و سرعت
گزارش‌دهی و ارائه بازخورد به تیم‌های داخلی برای بهبود خدمات
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
گوش دادن فعال و همدلی: توانایی درک نیازها و نگرانی‌های مشتریان و پاسخ‌دهی با دقت و احترام
مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان به صورت کلامی و نوشتاری
حل مسئله و تفکر تحلیلی: توانایی شناسایی مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مناسب در شرایط مختلف
مدیریت زمان و اولویت‌بندی: توانایی انجام چندین وظیفه به‌صورت هم‌زمان و مدیریت درخواست‌های متعدد
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای پشتیبانی آنلاین: تسلط بر سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و ابزارهای چت آنلاین
انعطاف‌پذیری و سازگاری با شرایط متغیر: توانایی کار در محیط‌های پویا و تغییرات سریع
صبر و شکیبایی: توانایی مدیریت موقعیت‌های پرتنش و حفظ آرامش در برابر مشتریان ناراضی
زبان انگلیسی: تسلط به زبان انگلیسی
شرایط تحصیلی:
مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی
تجربه کاری در زمینه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با الگوریتم های یوتیوب مزیت محسوی می شود.
شرایط کاری:
نوع همکاری: تمام‌وقت و بصورت حضوری در محل شرکت
ساعات کاری: شنبه لغایت چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 و پنج شنبه از ساعت 8 الی 13 و تعطیلات رسمی و جمعه ها شرکت تعطیل می باشد.
محل کار: خیابان مطهری، مترو مفتح
مزایا: بیمه تکمیلی SOS، صبحانه، آموزش‌های دوره‌ای و...