کارشناس کنترل کیفیت (QC) مرکز تماس

کارشناس/کارشناس ارشد QC تماس
ما به دنبال فردی دقیق، منظم و تحلیل‌گر هستیم که مسئولیت کنترل کیفیت تماس‌های مرکز تماس را بر عهده بگیرد. این فرد نقش کلیدی در پایش و ارتقاء سطح کیفیت پاسخگویی کارشناسان، بهبود تجربه مشتری و تحلیل عملکرد تیم خواهد داشت.
وظایف و مسئولیت‌ها
· تجربه کار با AI های مرسوم مرکزتماس و پایش تماس‌ها
· پایش و شنود تماس‌های ورودی و خروجی با مدل‌های استاندارد و متنوع
· تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
· تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج پایش
· ارائه بازخورد سازنده به کارشناسان برای بهبود عملکرد
· تسلط بر ابزارهای تضمین کیفیت، نرم‌افزارهای خدمات مشتریان و Excel/Google Sheets.
· پیگیری اشتباهات تیم پشتیبانی و ارائه‌ی راهنمایی و بازخورد برای عمل طبق فرآیندها و اسکریپت مکالمات
· همکاری با واحد آموزش جهت شناسایی نیازهای آموزشی
· آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ....
· مشارکت در طراحی و بهبود فرآیندهای ارزیابی کیفیت
شرایط احراز
· حداقل مدرک کارشناسی
· پایان خدمت (برای آقایان)
· سابقه کار در مرکز تماس و واحد کنترل کیفیت (حداقل 1 سال برای کارشناس / 3–5 سال برای ارشد)
· آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مراکز تماس
· توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
· مهارت بالا در ارتباط موثر و ارائه بازخورد
· دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی کار تیمی