سرپرست امور مشتریان

شرح وظایف:
مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی مشتریان جهت ارائه خدمات با کیفیت
طراحی و بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی، رسیدگی به شکایات و رضایت‌سنجی مشتریان
نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخوردهای سازنده
تحلیل داده‌های مربوط به تعاملات مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت
همکاری با واحدهای فروش، بازاریابی و محصول برای ارتقاء تجربه مشتری
رسیدگی به موارد خاص و حساس مشتریان و ارائه راه‌حل‌های موثر
آموزش و توانمندسازی تیم پشتیبانی در زمینه مهارت‌های ارتباطی و نرم‌افزارهای مرتبط
طراحی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و پایش مستمر آنها

شرایط احراز
تسلط کامل به اصول ارتباط با مشتری، مدیریت تعارض و حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای گزارش‌گیری
توانایی مدیریت تیم، انگیزش کارکنان و ایجاد فضای کاری مثبت
مهارت بالا در برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی وظایف و تصمیم‌گیری
روابط عمومی قوی، صبر و توانایی تعامل موثر با مشتریان ناراضی