کارشناس پشتیبانی IT

شرح شغل :
رفع مشکلات ویندوز و نصب نرم افزار برای کاربران
پشتیبانی و نگهداری از زیرساخت های شبکه و اطمینان از عملکرد صحیح آن ها
مدیریت و پیکربندی سرورهای Active Directory
کار با تجهیزات شبکه و سیستم های میکروتیک
ارائه راهکارهای فناوری اطلاعات به منظور بهبود فرآیندها و افزایش کارایی
پاسخگویی به درخواست های پشتیبانی از طریق تلفن و سیستم تیکتینگ
شناسایی، تحلیل و حل مشکلات فنی کاربران
همکاری با تیم های فنی برای حل مشکلات پیچیده تر
ثبت و دنبال کردن درخواست ها و اطمینان از رضایت کامل کاربر
شرایط مورد نیاز :
تجربه کاری مرتبط در زمینه IT و پشتیبانی فنی
تسلط به سیستم های عامل ویندوز، نرم افزارها و سخت افزارهای رایج و توانایی حل مشکلات مربوط به آن
دانش و تجربه کار با Active Directory و مفاهیم شبکه
آشنایی با تجهیزات و سیستم های میکروتیک
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی
رویکرد حل مسئله و توانایی مدیریت چندین وظیفه به طور همزمان
توانایی کار در محیطی پویا و تغییرپذیر
ویژگی‌های شخصیتی:
صبور و خوش‌برخورد با کاربران
پاسخگو، و منظم
علاقه‌مند به یادگیری فنی
پیگیر و دقیق در رفع مشکلات
اهل پیگیری و حل مسئله
منظم در ثبت و گزارش‌گیری و مستند سازی