کارشناس پشتیبانی فروش به عنوان اولین نقطه تماس با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه اطلاعات، پاسخگویی به سوالات، ثبت سفارش‌ها و پشتیبانی از فرآیند فروش ایفا می‌کند. این موقعیت برای افرادی مناسب است که علاقه‌مند به ارتباط با مشتری، پیگیری دقیق امور و همکاری نزدیک با تیم فروش و سایر واحدها هستند.
شرح وظایف (Responsibilities)
- پاسخگویی تلفنی به مشتریان و ارائه مشاوره در خصوص محصولات و خدمات.
- ثبت و پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها و شکایات مشتریان در سیستم CRM.
- پشتیبانی تیم فروش در آماده‌سازی پیش‌فاکتور، قرارداد و هماهنگی‌های موردنیاز.
- راهنمایی مشتریان در استفاده از خدمات آنلاین و رفع مشکلات احتمالی آن‌ها.
- انتقال بازخورد و نیازهای مشتریان به تیم‌های مرتبط برای بهبود خدمات.
- همکاری با واحدهای مالی، عملیات و پشتیبانی فنی جهت رفع سریع مشکلات.
- تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از تماس‌ها و وضعیت مشتریان.
- رعایت اصول ارتباط موثر و ایجاد تجربه مثبت برای مشتری در تمامی تماس‌ها.
شرایط احراز (Requirements)
تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط.
سابقه کاری: 1 تا 2 سال تجربه در حوزه پشتیبانی فروش، کال‌سنتر یا خدمات مشتریان.
- توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و صبورانه با مشتریان از طریق تلفن.
- آشنایی با فرآیندهای فروش و پشتیبانی مشتری.
- تسلط به نرم‌افزارهای CRM و MS Office (خصوصاً Excel).
- مهارت حل مسئله، گوش دادن فعال و مدیریت تعارض.
- آشنایی نسبی با زبان انگلیسی (مکالمات و ایمیل‌های ساده).
ویژگی‌های فردی: صبر، دقت و توجه به جزئیات، مسئولیت‌پذیری، روحیه تیمی و علاقه‌مندی به یادگیری.