پاسخگویی موثر و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی طبق دستورالعمل‌ها و آموزش‌های شرکت
برقراری ارتباط تلفنی مستمر و هماهنگی با سایر واحدها به منظور رفع مشکلات و پیگیری درخواست‌های مشتریان
آشنایی و تسلط به فرآیندهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و استفاده بهینه از ابزارهای مرتبط
انجام نظرسنجی‌های تلفنی جهت بررسی میزان رضایت مشتریان و جمع‌آوری بازخوردهای ارزشمند
برخورداری از مهارت‌های قوی در فن بیان و ارتباطات بین فردی
صبر، مسئولیت‌پذیری و توانایی کار تیمی در محیطی پویا و چالش‌برانگیز
تسلط نرم‌افزارهای آفیس به ویژه Word و Excel جهت مستندسازی و گزارش‌گیری
تمرکز کامل بر جلب رضایت مشتری، توانایی سازگاری با انواع مختلف تیپ های شخصیتی و مدیریت حرفه‌ای نارضایتی‌ها
حداقل یک سال سابقه کاری مرتبط در زمینه روابط عمومی، CRM یا مرکز تماس