شرح شغل کارشناس تلفنی
کارشناس تلفنی مسئول برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان بالقوه و بالفعل است. وظیفه اصلی او معرفی خدمات/محصولات، پاسخگویی به سوالات مشتریان، رفع ابهامات، ثبت اطلاعات تماس و هدایت مشتری به مرحله بعدی فروش یا خدمات است. این فرد نقش کلیدی در ایجاد تجربه مثبت برای مشتری و افزایش نرخ تبدیل دارد.
مهارتهای مورد نیاز:
• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
• گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری
• صبر و خونسردی در مکالمات چالشی
• مهارت متقاعدسازی و مذاکره
• مدیریت زمان و توانایی پاسخگویی همزمان به چند تماس
• آشنایی با نرمافزارهای CRM و ثبت اطلاعات
• سرعت تایپ و دقت در ثبت دادهها
• روحیه کار تیمی و مسئولیتپذیری