خلاصه موقعیت شغلی:
ما به دنبال یک فرد خلاق، مسلط به فضای مجازی و با روابط عمومی عالی هستیم که بتواند همزمان مسئولیت مدیریت کانال‌های ارتباطی ما (مانند کانال تلگرام یا اینستاگرام) و نیز پاسخگویی و فروش به مشتریان را بر عهده بگیرد. این فرد حلقه اتصال بین کسب‌وکار ما و مشتریان خواهد بود و نقش مستقیمی در رشد فروش شرکت دارد.
وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
1. مدیریت و تولید محتوا برای کانال‌ها:
تولید ایده، برنامه‌ریزی و انتشار منظم و جذاب پست در کانال‌های اجتماعی
تولید محتوای متنی، تصویری و ویدیویی خلاقانه برای معرفی محصولات
آنالیز عملکرد پست‌ها و ارائه گزارش از میزان تعامل و رشد مخاطبان.
2. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):
پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به پیام‌ها و کامنت‌های مخاطبان در کانال‌ها و شبکه‌های اجتماعی.
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و راهنمایی آنان.
شناسایی نیاز مشتری، ارائه مشاوره تخصصی و راهنمایی برای انتخاب بهترین محصول
پیگیری فرآیند خرید مشتریان از مرحله استعلام تا تحویل نهایی.
3. فروش و تبدیل مشتری:
تلاش برای تبدیل مخاطبان کانال و تماس‌گیرندگان به مشتریان بالفعل.
ثبت سفارشات، پیگیری پرداخت‌ها و هماهنگی با واحد لجستیک برای ارسال کالا.
معرفی و پیشنهاد محصولات مکمل یا ویژه برای افزایش ارزش سبد خرید.
4. گزارش‌دهی:
ثبت گزارش روزانه از تماس‌ها، پیام‌ها و فروش انجام شده.
ارائه بازخوردهای دریافتی از مشتریان به مدیریت برای بهبود محصولات و خدمات.
مهارت‌های مورد نیاز:
مدرک تحصیلی: ترجیحاً در زمینه‌های بازاریابی، مدیریت، ارتباطات یا مکانیک نساجی (امر الزامی نیست، مهارت مهمتر است).
سابقه کار: داشتن حداقل 1 سال سابقه در تولید محتوا، مدیریت شبکه‌های اجتماعی یا پشتیبانی و فروش تلفنی.
روابط عمومی بسیار عالی و مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی.
صبر، خوش‌اخلاقی و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی.
خلاقیت و ذوق هنری در تولید محتوا.
توانایی کار تیمی و انعطاف‌پذیری.
تسلط به کار با نرم‌افزارهای آفیس (Word, Excel).
آشنایی با اصول اولیه دیجیتال مارکتینگ.